Как вернуть телефон продавцу, если после покупки вы обнаружили в нем недостатки.
Ситуация на первый взгляд сложная, но решаемая. Если вы оказались в такой ситуации, вам следует помнить о следующем.
Телефоны, смартфоны относятся к технически сложным товара, для которых закон установил дополнительные требования для возврата.
В статье 18 закона о защите прав потребителей указано, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
- 1 потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
- 2 либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула);
- 3 либо предъявить требование о его замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Важно! Указанные требования вы можете предъявить в течение 15 дней со дня получения товара. По истечении 15-ти дней основания для обращения с такими требованиями другие.
Куда обращаться с такими требованиями?
- к продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (по пунктам 1-3️);
- к изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру (в случае, если предъявляется требование по пункту 2).
Обращаемся в письменной форме с соответствующим требованием.
У вас обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Вы вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Сроки проведения экспертизы зависят от требования, которое вы предъявляете.
Если экспертиза будет не в вашу пользу, то вам придётся компенсировать расходы на ее проведение.
В случае несогласия с результатами экспертизы и отказа в удовлетворении ваших требований вы вправе обжаловать в суд.